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更新时间:2024-12-01 14:42:01 浏览次数:6
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服务质量指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和。包括服务的可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等方面。例如在酒店行业,高质量的服务表现为员工热情周到、房间整洁舒适、响应客户需求及时等。它直接影响客户满意度和忠诚度,对企业的发展至关重要。

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