患者评价指患者在接受医疗服务后,对整个就医过程包括医疗技术、服务态度、就医环境等方面进行的主观评价。其内涵既反映患者对自身治疗效果的感受,也体现对医护人员及医院整体工作的认可程度。在实际场景中,比如一家医院通过收集患者评价,发现患者普遍反馈挂号等待时间长,从而针对性优化挂号系统。
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